DIÁRIO DO PÓS-VENDA

O que ninguém te conta sobre o pós-venda.

Garantia, assistência técnica, logística reversa e compliance — escrito por quem opera, para quem opera.

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O que ninguém te conta sobre o pós-venda.

Garantia, assistência técnica, logística reversa e compliance — escrito por quem opera, para quem opera.

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Por equipe Expressio

O prazo de garantia não começa quando você acha que começa

Nota fiscal, entrega, instalação: cada marco muda a contagem — e é aí que o fabricante perde a discussão no Procon.

Garantia

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Logística reversa no controle da planilha: a conta que ninguém fecha

Coleta agendada, produto que não volta, cliente cobrando.

Logística reversa

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Logística reversa

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Como dimensionar sua rede de assistência técnica autorizada por região

Cobertura, SLA e volume de chamado para a sua rede.

Assistência técnica

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CDC na prática: o que o artigo 18 realmente exige do fabricante

Trinta dias para sanar o vício e o que o juiz vai pedir para ver.

Compliance

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O chamado que passou por seis pessoas antes de ser resolvido

Quando o roteamento depende de repasse, o tempo de resolução evapora antes do técnico chegar.

Assistência técnica

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Chatbot não valida garantia — e a conta chega no jurídico

Responder é uma coisa. Decidir cobertura sem regra auditável é outra — e custa caro.

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Garantia

Por que tantas solicitações de garantia são negadas — e por que isso é um problema seu

A negativa que não registra regra, data e evidência volta como reclamação e retrabalho.

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Troca, conserto ou devolução do dinheiro: quem decide é a lei, não o SAC

Quando o prazo estoura ou há exceção legal, a escolha deixa de ser da empresa.

Logística reversa

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